FAQよくあるご質問
ご注文について
- 注文を確定したのにメールが来ません。
- ご注文確定後5分以上経っても自動送信メールが来ない場合は、ドメイン指定をしている、またはご登録時にメールアドレスを誤って入力した可能性がございます。
ドメイン指定受信をご利用の方は、「sonnyangelstore.com」をご登録ください。
また、ドメイン指定をしておらずメールが届かない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。 - 英語で住所登録したのに、日本語のメールが来てしまう。
- ご購入時に開いていた言語を元に、自動送信メールが送られてしまう場合がございます。
- 注文に制限はありますか。
- 1回のご購入上限金額は99,999円となっております。また、より多くのお客様に商品が行き渡るよう、各商品に対して個別に購入数量の制限をかけておりますので各商品ページにてご確認ください。
- 商品の追加・変更・キャンセルをしたい。
- 注文番号（ご不明の場合はお名前・電話番号・ご住所・ご注文内容）をご記入の上、
希望される内容をお問い合わせフォームよりご連絡ください。※発送状況により承れない場合がございます、予めご了承下さい。
- 不良品が届いた、交換してほしい。
- 不良品につきましては、当店の在庫状況を確認の上、新品、または同等品とご交換させていただきます。
お手数をお掛けいたしますが、商品到着後7日以内にメールかお電話にてご連絡をお願いいたします。
メールにてお問い合わせをいただく場合は、商品の種類・数量・不良個所も合わせてご記入の上、お問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。
商品ご到着後7日を過ぎますと、返品交換はできかねますので、恐れ入りますがご了承いただきますようお願い申し上げます。 - 商品を交換・返品したい。
- 万一、お届けした商品がお申し込み内容と異なっていたり、汚損・破損があった場合のみご交換・ご返品を承ります。お問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。
また、商品によりご交換・返品をお受け出来ない商品がございます。下記の商品の返品条件をお確かめください。
■ソニーエンジェルミニフィギュア：開封後の返品・交換は不可
■その他商品：（お客様が返品送料・返金時の手数料をご負担いただける場合のみ）返品可
＜返品送料について＞
お客様都合の場合はご容赦ください。不良品交換、誤品配送交換は当社負担とさせていただきます。 - ラッピングサービスはありますか？
- 申し訳ございませんが、ラッピングサービスは行っておりません。
有料のギフトラッピングバッグでしたらご用意がございますので、詳細はこちら(新ギフトラッピングバッグページURL)からご確認をお願いいたします。※弊社で包装は行いません、同梱してのお届けとなります。
※ギフトラッピングバッグのみの購入はできかねます。
お支払いについて
- 支払い方法を変更したい。
- ご注文番号・お名前・ご希望のお支払い方法 をご記入の上、
お問い合わせフォームよりご連絡ください。※ご希望に沿えない場合がございます。予め、ご了承ください。
クレジットカードについて
- クレジットカードの決済が失敗してしまう。
- 誠に恐れ入りますが、弊社では決済失敗の理由が分かりかねるため、
お客様より直接ご利用のクレジットカード会社にお問い合わせをお願いいたします。 - カード決済後のキャンセルの返金はいつになりますか？
- キャンセル後のご返金状況につきましては、お客様の契約されているカード会社の締日＆請求日等で異なります。
詳細につきましてはご利用のカード会社に直接お問い合わせください。 - 3Dセキュアとは何ですか？
- 3Dセキュアとは、カード契約者とカード会社との間で設定いただいた、契約者本人しか知り得ないパスワードによる認証を行うサービスとなります。
これにより、ネット上の決済において決済を行った方がカード契約者本人であることの確認をすることができます。
3Dセキュアで使用するパスワードのご登録につきましては、お持ちのカード発行会社のサイトでパスワードを取得する事ができます。※カード発行会社により登録方法が異なる為、詳しくは該当する各カード発行会社のサイトをご参照ください。
- クレジット決済しようとしたら、日本語が表示されて決済できなかった。
- 恐れ入りますが、弊社のクレジット決済画面は日本語のみとなっております。
銀行振込、郵便振替について
- 指定の口座に振り込みをしたので確認してほしい。
- 弊社にてご入金の確認後に「入金確認メール」を送信させていただきますのでご確認ください。
- 振り込みをしたけれど商品が届きません。
- 「ご注文者様」と「お振込みの名義」が一致していない可能性がございます。
ご注文番号・お振込み名義・ご入金日時・ご入金額 をご記入の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
弊社にて再度確認いたします。 - 入金する金額を間違えてしまった。
- ご注文番号・お名前・ご入金日時・ご入金額 をご記載の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
不足の場合：差額分を再度ご入金くださいますようお願いいたします。
（※お振込み手数料はお客様のご負担となります。予めご了承ください。）
過剰の場合：差額をご返金させていただきます。ご返金方法は改めてメールにてご案内させていただきます。
補償について
- 送料はいくらですか？
- 全国一律 税込660円です。お買い上げ商品金額合計が税込5,000円以上ですと送料無料となります。
- 注文した商品は、いつ頃発送されますか？
- 基本的には、注文後(入金確認後)1～3営業日に発送致します。
※営業日は平日のみでございます。
※商品により変動致します。
ご予約商品につきましては、発売日以降に発送をいたします。 - ホテルへの配送はできますか？
- ホテルへの配送も承っております。
その場合は、ご宿泊日の1週間前までにご注文をお願いいたします。
また、ご注文の際には、チェックイン・チェックアウト日とご予約名を自由入力項目にご記入下さい。 - 発送された商品がとどきません。
- 発送後の商品については、弊社では配送状況が分かりかねますため、「発送完了メール」に記載されているTracking Number(お問い合わせ番号)にて、配送業者へ直接お問い合わせをお願いいたします。