FAQよくあるご質問

ご注文について

注文を確定したのにメールが来ません。
ご注文確定後5分以上経っても自動送信メールが来ない場合は、ドメイン指定をしている、またはご登録時にメールアドレスを誤って入力した可能性がございます。
ドメイン指定受信をご利用の方は、「sonnyangelstore.com」をご登録ください。
また、ドメイン指定をしておらずメールが届かない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
英語で住所登録したのに、日本語のメールが来てしまう。
ご購入時に開いていた言語を元に、自動送信メールが送られてしまう場合がございます。
商品の追加・変更・キャンセルをしたい。
注文番号(ご不明の場合はお名前・電話番号・ご住所・ご注文内容)をご記入の上、
希望される内容をお問い合わせフォームよりご連絡ください。

※発送状況により承れない場合がございます、予めご了承下さい。

不良品が届いた、交換してほしい。
不良品につきましては、当店の在庫状況を確認の上、新品、または同等品とご交換させていただきます。

お手数をお掛けいたしますが、商品到着後7日以内にメールかお電話にてご連絡をお願いいたします。

メールにてお問い合わせをいただく場合は、商品の種類・数量・不良個所も合わせてご記入の上、お問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。

商品ご到着後7日を過ぎますと、返品交換はできかねますので、恐れ入りますがご了承いただきますようお願い申し上げます。
商品を交換・返品したい。
万一、お届けした商品がお申し込み内容と異なっていたり、汚損・破損があった場合のみご交換・ご返品を承ります。お問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。

また、商品によりご交換・返品をお受け出来ない商品がございます。下記の商品の返品条件をお確かめください。

■ソニーエンジェルミニフィギュア:開封後の返品・交換は不可

■その他商品:(お客様が返品送料・返金時の手数料をご負担いただける場合のみ)返品可

<返品送料について>
お客様都合の場合はご容赦ください。不良品交換、誤品配送交換は当社負担とさせていただきます。
ラッピングサービスはありますか?
申し訳ございませんが、ラッピングサービスは行っておりません。
有料のギフトラッピングバッグでしたらご用意がございますので、詳細はこちら(新ギフトラッピングバッグページURL)からご確認をお願いいたします。

※弊社で包装は行いません、同梱してのお届けとなります。

※ギフトラッピングバッグのみの購入はできかねます。

お支払いについて

支払い方法を変更したい。
ご注文番号・お名前・ご希望のお支払い方法 をご記入の上、
お問い合わせフォームよりご連絡ください。

※ご希望に沿えない場合がございます。予め、ご了承ください。

クレジットカードについて

クレジットカードの決済が失敗してしまう。
誠に恐れ入りますが、弊社では決済失敗の理由が分かりかねるため、
お客様より直接ご利用のクレジットカード会社にお問い合わせをお願いいたします。
カード決済後のキャンセルの返金はいつになりますか?
キャンセル後のご返金状況につきましては、お客様の契約されているカード会社の締日&請求日等で異なります。
詳細につきましてはご利用のカード会社に直接お問い合わせください。
3Dセキュアとは何ですか?
3Dセキュアとは、カード契約者とカード会社との間で設定いただいた、契約者本人しか知り得ないパスワードによる認証を行うサービスとなります。
これにより、ネット上の決済において決済を行った方がカード契約者本人であることの確認をすることができます。

3Dセキュアで使用するパスワードのご登録につきましては、お持ちのカード発行会社のサイトでパスワードを取得する事ができます。

※カード発行会社により登録方法が異なる為、詳しくは該当する各カード発行会社のサイトをご参照ください。

クレジット決済しようとしたら、日本語が表示されて決済できなかった。
恐れ入りますが、弊社のクレジット決済画面は日本語のみとなっております。

銀行振込、郵便振替について

指定の口座に振り込みをしたので確認してほしい。
弊社にてご入金の確認後に「入金確認メール」を送信させていただきますのでご確認ください。
振り込みをしたけれど商品が届きません。
「ご注文者様」と「お振込みの名義」が一致していない可能性がございます。
ご注文番号・お振込み名義・ご入金日時・ご入金額 をご記入の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
弊社にて再度確認いたします。
入金する金額を間違えてしまった。
ご注文番号・お名前・ご入金日時・ご入金額 をご記載の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

不足の場合:差額分を再度ご入金くださいますようお願いいたします。
(※お振込み手数料はお客様のご負担となります。予めご了承ください。)

過剰の場合:差額をご返金させていただきます。ご返金方法は改めてメールにてご案内させていただきます。

補償について

送料はいくらですか?
全国一律 税込660円です。お買い上げ商品金額合計が税込3,000円以上ですと送料無料となります。

なお、日頃の感謝を込めて「送料無料の適用金額」は期間限定で「税込2,500円以上で送料無料」とさせていただきます。
注文した商品は、いつ頃発送されますか?
基本的には、2~5日営業日以内に発送致します。
※営業日は平日のみでございます。
※商品により変動致します。
ご予約商品につきましては、発売日以降に発送をいたします。
ホテルへの配送はできますか?
ホテルへの配送も承っております。
その場合は、ご宿泊日の1週間前までにご注文をお願いいたします。
また、ご注文の際には、チェックイン・チェックアウト日とご予約名を自由入力項目にご記入下さい。
発送された商品がとどきません。
発送後の商品については、弊社では配送状況が分かりかねますため、「発送完了メール」に記載されているTracking Number(お問い合わせ番号)にて、配送業者へ直接お問い合わせをお願いいたします。