FAQよくあるご質問

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  配送/お届け

ご注文について

注文を確定したのにメールが来ません。

ご注文確定後5分以上経っても自動送信メールが来ない場合は、ドメイン指定をしている、またはご登録時にメールアドレスを誤って入力した可能性がございます。
ドメイン指定受信をご利用の方は、「sonnyangelstore.com」をご登録ください。
また、ドメイン指定をしておらずメールが届かない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

英語で住所登録したのに、日本語のメールが来てしまう。

ご購入時に開いていた言語を元に、自動送信メールが送られてしまう場合がございます。

注文に制限はありますか。

1回のご購入上限金額は￥99,999(税抜)となっております。また、より多くのお客様に商品が行き渡るよう、各商品に対して個別に購入数量の制限をかけておりますので各商品ページにてご確認ください。
また、個数制限は毎月1日にリセットとなりますので制限数まで購入し追加購入をご希望の場合は翌月以降にご注文下さい。

商品の追加・変更をしたい。

商品の追加、変更はシステム上できかねますので予めご了承ください。

注文をキャンセルしたい。

ご注文後すぐに出荷作業に入りますので、キャンセルは固くお断りしております。 ご予約品など出荷作業が進んでいないご注文はキャンセル可能な場合もございますので注文番号をご記入の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

返品したい。

お客様都合の返品は固くお断りしております。

不良品が届いた、交換してほしい。

不良品につきましては、当店の在庫状況を確認の上、新品、または同等品とご交換させていただきます。

お手数をお掛けいたしますが、商品到着後7日以内にメールにてご連絡をお願いいたします。

メールにてお問い合わせをいただく場合は、商品の種類・数量・不良個所も合わせてご記入の上、お問い合わせフォームより画像を添付して、ご連絡をお願いいたします。

商品ご到着後7日を過ぎますと、返品交換はできかねますので、恐れ入りますがご了承いただきますようお願い申し上げます。

問い合わせをしたのですがいつ返事をもらえますか？

お問い合わせには1～3営業日以内に返信いたします。
時間外のお問い合わせに関しては翌営業日の受付となります。

お支払いについて

支払い方法を変更したい。

ご注文番号・お名前・ご希望のお支払い方法 をご記入の上、
お問い合わせフォームよりご連絡ください。

※ご希望に沿えない場合がございます。予め、ご了承ください。

あと払い（ペイディ）について

発送はいつになりますか？

基本的には、注文後1～3営業日に発送致します。

※営業日は平日のみでございます。

※商品により変動致します。

いつ支払うのですか？

ペイディはあと払い決済サービスのため商品到着後のお支払となります。
お支払日はペイディ指定の日付となりますので、ペイディよりご確認ください。
Paidy使い方：https://paidy.com/payments/

クレジットカードについて

クレジットカードの決済が失敗してしまう。

誠に恐れ入りますが、弊社では決済失敗の理由が分かりかねるため、
お客様より直接ご利用のクレジットカード会社にお問い合わせをお願いいたします。

カード決済後のキャンセルの返金はいつになりますか？

キャンセル後のご返金状況につきましては、お客様の契約されているカード会社の締日＆請求日等で異なります。
詳細につきましてはご利用のカード会社に直接お問い合わせください。

3Dセキュアとは何ですか？

3Dセキュアとは、カード契約者とカード会社との間で設定いただいた、契約者本人しか知り得ないパスワードによる認証を行うサービスとなります。
これにより、ネット上の決済において決済を行った方がカード契約者本人であることの確認をすることができます。

3Dセキュアで使用するパスワードのご登録につきましては、お持ちのカード発行会社のサイトでパスワードを取得する事ができます。

※カード発行会社により登録方法が異なる為、詳しくは該当する各カード発行会社のサイトをご参照ください。

クレジット決済しようとしたら、日本語が表示されて決済できなかった。

恐れ入りますが、弊社のクレジット決済画面は日本語のみとなっております。

銀行振込、郵便振替について

お支払いの案内メールが届かない

銀行振込・郵便振替のご案内メールにつきましては注文内容の確認後、別途メールでご案内いたします。1～2営業日かかる場合がございますので今しばらくお待ちくださいませ。

指定の口座に振り込みをしたので確認してほしい。

弊社にてご入金の確認後に「入金確認メール」を送信させていただきますのでご確認ください。
尚、ご入金確認は1～2営業日かかる場合がございますので今しばらくお待ちくださいませ。

振り込みをしたけれど商品が届きません。

「ご注文者様」と「お振込みの名義」が一致していない可能性がございます。
ご注文番号・お振込み名義・ご入金日時・ご入金額 をご記入の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
弊社にて再度確認いたします。

入金する金額を間違えてしまった。

ご注文番号・お名前・ご入金日時・ご入金額 をご記載の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

不足の場合：差額分を再度ご入金くださいますようお願いいたします。
（※お振込み手数料はお客様のご負担となります。予めご了承ください。）

過剰の場合：差額をご返金させていただきます。ご返金方法は改めてメールにてご案内させていただきます。

補償について

送料はいくらですか？

全国一律 ￥660(税込)です。お買い上げ商品金額合計が￥5,500(税込)以上ですと送料無料となります。

注文した商品は、いつ頃発送されますか？

基本的には、注文後(入金確認後)1～3営業日に発送致します。

※営業日は平日のみでございます。

※商品により変動致します。

ご予約商品につきましては、発売日以降に発送をいたします。

ホテルへの配送はできますか？

ホテルへの配送も承っております。
その場合は、ご宿泊日の1週間前までにご注文をお願いいたします。
また、ご注文の際には、チェックイン・チェックアウト日とホテルのご予約名を配送先住所に必ずご記入下さい。
基本的には、注文後(入金確認後)1～3営業日の発送となります。
ご予約品の場合は発送日にご注意ください。

発送された商品がとどきません。

発送後の商品については、弊社では配送状況が分かりかねますため、「発送完了メール」に記載されているTracking Number(お問い合わせ番号)にて、配送業者へ直接お問い合わせをお願いいたします。

ブラインドボックスのパッケージの角がつぶれていて、シュリンクが少し破れていました。交換できますか？

配送用段ボール箱やパッケージ、シュリンクに傷やつぶれがある場合でも、商品自体に問題がない場合は交換対象外となります。 商品自体に不良がある場合は商品到着より7日以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。