FAQよくあるご質問
ご注文について
- 注文を確定したのにメールが来ません。
- ご注文確定後5分以上経っても自動送信メールが来ない場合は、ドメイン指定をしている、またはご登録時にメールアドレスを誤って入力した可能性がございます。
ドメイン指定受信をご利用の方は、「sonnyangelstore.com」をご登録ください。
また、ドメイン指定をしておらずメールが届かない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。 - 英語で住所登録したのに、日本語のメールが来てしまう。
- ご購入時に開いていた言語を元に、自動送信メールが送られてしまう場合がございます。
- 商品の追加・変更・キャンセルをしたい。
- 注文番号（ご不明の場合はお名前・電話番号・ご住所・ご注文内容）をご記入の上、
希望される内容をお問い合わせフォームよりご連絡ください。※発送状況により承れない場合がございます、予めご了承下さい。
- 不良品が届いた、交換してほしい。
- 不良品につきましては、当店の在庫状況を確認の上、新品、または同等品とご交換させていただきます。
お手数をお掛けいたしますが、商品到着後7日以内にメールかお電話にてご連絡をお願いいたします。
メールにてお問い合わせをいただく場合は、商品の種類・数量・不良個所も合わせてご記入の上、お問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。
商品ご到着後7日を過ぎますと、返品交換はできかねますので、恐れ入りますがご了承いただきますようお願い申し上げます。 - 商品を交換・返品したい。
- 万一、お届けした商品がお申し込み内容と異なっていたり、汚損・破損があった場合のみご交換・ご返品を承ります。お問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。
また、商品によりご交換・返品をお受け出来ない商品がございます。下記の商品の返品条件をお確かめください。
■ソニーエンジェルミニフィギュア：開封後の返品・交換は不可
■その他商品：（お客様が返品送料・返金時の手数料をご負担いただける場合のみ）返品可
＜返品送料について＞
お客様都合の場合はご容赦ください。不良品交換、誤品配送交換は当社負担とさせていただきます。 - ラッピングサービスはありますか？
- 申し訳ございませんが、ラッピングサービスは行っておりません。
有料のギフトラッピングバッグでしたらご用意がございますので、詳細はこちら(新ギフトラッピングバッグページURL)からご確認をお願いいたします。※弊社で包装は行いません、同梱してのお届けとなります。
※ギフトラッピングバッグのみの購入はできかねます。
お支払いについて
- 支払い方法を変更したい。
- ご注文番号・お名前・ご希望のお支払い方法 をご記入の上、
お問い合わせフォームよりご連絡ください。※ご希望に沿えない場合がございます。予め、ご了承ください。
クレジットカードについて
- クレジットカードの決済が失敗してしまう。
- 誠に恐れ入りますが、弊社では決済失敗の理由が分かりかねるため、
お客様より直接ご利用のクレジットカード会社にお問い合わせをお願いいたします。 - カード決済後のキャンセルの返金はいつになりますか？
- キャンセル後のご返金状況につきましては、お客様の契約されているカード会社の締日＆請求日等で異なります。
詳細につきましてはご利用のカード会社に直接お問い合わせください。 - 3Dセキュアとは何ですか？
- 3Dセキュアとは、カード契約者とカード会社との間で設定いただいた、契約者本人しか知り得ないパスワードによる認証を行うサービスとなります。
これにより、ネット上の決済において決済を行った方がカード契約者本人であることの確認をすることができます。
3Dセキュアで使用するパスワードのご登録につきましては、お持ちのカード発行会社のサイトでパスワードを取得する事ができます。※カード発行会社により登録方法が異なる為、詳しくは該当する各カード発行会社のサイトをご参照ください。
- クレジット決済しようとしたら、日本語が表示されて決済できなかった。
- 恐れ入りますが、弊社のクレジット決済画面は日本語のみとなっております。
銀行振込、郵便振替について
- 指定の口座に振り込みをしたので確認してほしい。
- 弊社にてご入金の確認後に「入金確認メール」を送信させていただきますのでご確認ください。
- 振り込みをしたけれど商品が届きません。
- 「ご注文者様」と「お振込みの名義」が一致していない可能性がございます。
ご注文番号・お振込み名義・ご入金日時・ご入金額 をご記入の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
弊社にて再度確認いたします。 - 入金する金額を間違えてしまった。
- ご注文番号・お名前・ご入金日時・ご入金額 をご記載の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
不足の場合：差額分を再度ご入金くださいますようお願いいたします。
（※お振込み手数料はお客様のご負担となります。予めご了承ください。）
過剰の場合：差額をご返金させていただきます。ご返金方法は改めてメールにてご案内させていただきます。
補償について
- 送料はいくらですか？
- 全国一律 税込660円です。お買い上げ商品金額合計が税込5,000円以上ですと送料無料となります。
- 注文した商品は、いつ頃発送されますか？
- 基本的には、2～5日営業日以内に発送致します。
※営業日は平日のみでございます。
※商品により変動致します。
ご予約商品につきましては、発売日以降に発送をいたします。 - ホテルへの配送はできますか？
- ホテルへの配送も承っております。
その場合は、ご宿泊日の1週間前までにご注文をお願いいたします。
また、ご注文の際には、チェックイン・チェックアウト日とご予約名を自由入力項目にご記入下さい。 - 発送された商品がとどきません。
- 発送後の商品については、弊社では配送状況が分かりかねますため、「発送完了メール」に記載されているTracking Number(お問い合わせ番号)にて、配送業者へ直接お問い合わせをお願いいたします。